Reklamation
Reklamation & Garanti
Har du oplevet et problem med et produkt, du har købt hos os? Vi ønsker at sikre en fair og smidig proces for alle parter. Herunder kan du læse, hvordan du opretter en reklamation og hvilke betingelser, der gælder.
Sådan indsender du en reklamation
For at behandle din sag så hurtigt og effektivt som muligt, beder vi dig følge nedenstående trin:
1. Udfyld vores reklamationsformular
Før vi kan vurdere din sag, skal vi bruge detaljerede oplysninger om produktet og fejlen.
Udfyld vores [Reklamationsformular], hvor du bl.a. skal oplyse:
- Dit ordrenummer & købsdato
- Style nummer & produktnavn
- En beskrivelse af fejlen, samt hvornår du først bemærkede den
- Information om brug og vedligeholdelse (fx vask og pleje)
- Vedhæftede billeder af produktet, herunder tydelige billeder af skaden
2. Send formularen til os
Når du har udfyldt formularen, kan du sende den sammen med dine billeder via e-mail til info@massivesale.dk
Tag gerne flere billeder fra flere vinkler, så vi har bedst mulig chance for at vurdere sagen.
3. Vi gennemgår din sag
Vi behandler din reklamation hurtigst muligt og højest inden for 7-10 hverdage. I nogle tilfælde kan vi bede dig om at returnere varen for yderligere inspektion.
4. Vurdering af reklamationen
Efter gennemgang af din sag kan der være følgende udfald:
- ✅ Godkendt reklamation – Vi tilbyder enten reparation, ombytning eller refusion.
- ⚖ Delvis godkendt – Hvis der er tegn på slitage eller misvedligeholdelse, kan vi tilbyde en delvis refusion eller rabat på et nyt produkt.
- ❌ Afvist – Hvis skaden skyldes forkert brug, almindeligt slid eller ydre påvirkninger, kan vi desværre ikke godkende reklamationen.
5. Returfragt & inspektion
Hvis din reklamation godkendes, dækker vi eventuelle fragtomkostninger.
Hvis vi skal inspicere produktet fysisk, står du selv for returfragt, medmindre reklamationen godkendes.
Hvis en inspektion viser, at fejlen skyldes misbrug eller slid, kan der pålægges et undersøgelsesgebyr.
Hvad dækker reklamationsretten?
✔ Fejl eller mangler, der var til stede ved købet
✔ Produktionsfejl eller materialeproblemer
❌ Almindeligt slid eller forkert brug (fx vask ved for høj temperatur eller forkert pleje)
❌ Skader opstået pga. udefrakommende faktorer (fx skarpe genstande, hårdt træk i lynlås)
Har du spørgsmål? Kontakt os på: info@massivesale.dk