Returnering
Har du købt produkter hos os der ikke passede i størrelsen eller bare ikke lige var noget for dig? Så har du 14 dages fuld returret.
Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelse - og det vil sige at:
- Varen skal være ubrugt*
- Varen skal være i original emballage**
- Prismærker skal være ubrudt.***
(Hvis du vil hjælpe os i returafdelingen og fremskynde din returneringsproces, så sætter vi stor pris på at tøjet er lagt pænt sammen i emballagen, som ved modtagelsen)
For at oprette en retur skal du:
- Gå til vores returportal: RETURPORTAL. (åbner i et nyt vindue)
- Udfylde dit ordrenummer (uden #) og den e-mail som ordren er lagt i.
Herefter vælge de varer du ønsker at returnere.
- Printe returlabel (eller vise QR-koden i pakkeshoppen)
- Pakke returvare ind i forsvarlig emballage.
- Sætte label på pakken (Labelen skal sættes forsvarligt fast pakken, så den ikke falder af under transport).
- Aflevere pakken hos dit foretrukne GLS-posthus.
Vigtig viden:
Når vi modtager din returpakke, behandler vi din returnering hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter modtagelsen. Overholder returneringen alle ovenstående betingelser, refunderes returbeløbet til det samme kort, der er blevet brugt til at gennemføre ordren.
Bemærk at du selv afholder udgifterne til at returnere en vare.
Prisen for vores returlabel er 65 kr. og vil blive trukket fra dit returbeløb.
Ikke afhentet / Forkert adresse
Hvis din pakke ikke bliver afhentet i GLS pakkeshoppen i tide, eller hvis adressen ikke er udfyldt korrekt på privat- og erhvervslevering, bliver pakken sendt retur til os, og den vil heraf blive behandlet som en returnering.
OMBYTNING
Ønsker du at bytte din varer til en anden størrelse eller farve, skal du lave returnering efter ovenstående vejledning på den uønskede vare. Herefter skal du lave en ny ordre den ønskede vare.
Har du øvrige spørgsmål, kan vores kundeservice kontaktes på: info@massivesale.dk.
*Returneres en varer med synligt slid, snavs eller markant parfume/lugt, forbeholder vi os retten til at afvise din retur. Du hæfter selv for afhentning/bestilling af ny forsendelse.
**Returneres en varer uden eller ødelagt original emballage, anses det som en værdiforringelse af varen. Der vil blive trukket 10 kr. af refunderingsværdien, som erstatning for ny emballage.
*** Returneres en varer uden original prismærke/label, anses det som en værdiforringelse af varen. Der vil blive trukket 10 kr. af refunderingsværdien, som erstatning for ny label.