Returnering

Har du købt produkter hos os der ikke passede i størrelsen eller bare ikke lige var noget for dig? Så har du 14 dages fuld returret.

Kort og godt - så skal varen returneres i samme stand som ved modtagelse - og det vil sige at:

  • Varen skal være ubrugt
  • Varen skal være i original emballage*
  • Prismærker skal være ubrudt.

For at oprette en retur skal du:

  1. Gå til vores returportal: RETURPORTAL. (åbner i et nyt vindue)

  2. Udfylde dit ordrenummer (uden #) og den e-mail som ordren er lagt i. Herefter vælge de varer du ønsker at returnere.

  3. Printe returlabel (eller vise QR-koden i pakkeshoppen)

  4. Pakke returvare ind i forsvarlig emballage.
    (Som tommelfingerregel, må man ikke kunne se indholdet i pakken - dvs. en gennemsigtig plastikpose er et no-go)

  5. Sætte label på pakken (Labelen skal sættes forsvarligt fast pakken, så den ikke falder af under transport).

  6. Aflevere pakken hos dit foretrukne GLS-posthus.

Vigtig viden:
Når vi modtager din returpakke, behandler vi din returnering hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter modtagelsen. Overholder returneringen alle ovenstående betingelser, refunderes returbeløbet til det samme kort, der er blevet brugt til at gennemføre ordren.

Bemærk at du selv afholder udgifterne til at returnere en vare.
Prisen for en returlabel er 65 kr. og vil blive trukket fra dit returbeløb.

Ikke afhentet / Forkert adresse
Hvis din pakke ikke bliver afhentet i GLS pakkeshoppen i tide, eller hvis adressen ikke er udfyldt korrekt på privat- og erhvervslevering, bliver pakken sendt retur til os.
Ønsker du din ordre tilsendt igen, vil du blive opkrævet et forsendelsesgebyr for den valgte forsendelsesmetode.
Ønsker du ikke din ordre tilsendt igen, vil din ordre bliver behandlet som en returnering.

OMBYTNING
Ønsker du at bytte din varer til en anden størrelse eller farve, skal du lave returnering efter ovenstående vejledning på den uønskede vare. Herefter skal du lave en ny ordre den ønskede vare.

Har du øvrige spørgsmål, kan vores kundeservice kontaktes på: info@massivesale.dk.

*Returneres en varer uden original emballage, anses det som en værdiforringelse af varen. Der vil blive trukket 10 kr. af refunderingsværdien, som erstatning for ny emballage.